Werkstatt-Analyse — Fragebogen

Block A

Kommunikation & Erreichbarkeit

08 Min

Block A — Potenzial:

0 / 12 Pkt

A.1

Wie viele Anrufe verpassen Sie durchschnittlich pro Tag?

Schätzen Sie ehrlich — verpasste Anrufe sind der größte unsichtbare Kostenfaktor.

Kaum — wir sind fast immer erreichbar 0 Pkt

1–2 Anrufe täglich 1 Pkt

3–5 Anrufe täglich 2 Pkt

Mehr als 5 täglich — wir können gar nicht rangehen 3 Pkt

A.2

Was passiert mit verpassten Anrufen aktuell?

Rufen Kunden zurück — oder wechseln sie zur Konkurrenz?

Wir rufen alle zurück — läuft gut 0 Pkt

Wir versuchen es, schaffen aber nicht alle 1 Pkt

Kein System — wer sich erinnert, ruft zurück 2 Pkt

Wir wissen ehrlich gesagt nicht, wie viele verloren gehen 3 Pkt

A.3

Wie schnell antworten Sie auf E-Mail-Anfragen?

Innerhalb weniger Stunden, täglich 0 Pkt

Am selben Tag, meist abends 1 Pkt

1–3 Tage — je nach Arbeitslast 2 Pkt

Länger oder unregelmäßig — E-Mails gehen manchmal unter 3 Pkt

A.4

Haben Sie eine einheitliche E-Mail-Adresse für Kundenanfragen?

Oder laufen Anfragen über private Postfächer / mehrere Adressen?

Ja — eine klare Adresse, alle sehen sie 0 Pkt

Mehrere Adressen — manchmal unübersichtlich 2 Pkt

Läuft über private Postfächer / keine klare Struktur 3 Pkt

Notizen — Block A

Block B

Angebote & Terminverwaltung

08 Min

Block B — Potenzial:

0 / 12 Pkt

B.1

Wie lange dauert es, ein Standard-Angebot zu erstellen?

Z. B. für Inspektion, Reifenwechsel, Bremsen.

Unter 10 Minuten — wir haben Vorlagen 0 Pkt

10–20 Minuten 1 Pkt

20–45 Minuten — jedes Mal von vorn 2 Pkt

Über 45 Minuten / wir machen es abends nach der Arbeit 3 Pkt

B.2

Haben Sie Preisvorlagen für Ihre häufigsten Leistungen?

Ja — im System, kann ich schnell aufrufen 0 Pkt

Ja, aber als Tabelle / Zettel — nicht digital integriert 1 Pkt

Teilweise — einiges aus dem Gedächtnis 2 Pkt

Nein — jedes Angebot wird individuell zusammengestellt 3 Pkt

B.3

Wie verwalten Sie Kundentermine aktuell?

Digitaler Kalender — alle sehen ihn, synchronisiert 0 Pkt

Einfacher digitaler Kalender (Handy / PC), nicht geteilt 1 Pkt

Papierkalender oder Whiteboard 2 Pkt

Kein festes System — „im Kopf" oder gemischt 3 Pkt

B.4

Passieren Ihnen Doppelbuchungen oder vergessene Termine?

Nein — nie ein Problem 0 Pkt

Selten — aber schon passiert 1 Pkt

Regelmäßig — kostet uns Zeit und manchmal Kunden 3 Pkt

Notizen — Block B

Block C

Google & lokale Sichtbarkeit

06 Min

Block C — Potenzial:

0 / 9 Pkt

C.1

Wie ist Ihre Google-Bewertung und wie viele Bewertungen haben Sie?

Werfen Sie kurz gemeinsam einen Blick auf Google Maps.

4,5+ Sterne und 50+ Bewertungen 0 Pkt

4,0–4,4 Sterne oder 20–49 Bewertungen 1 Pkt

3,5–3,9 Sterne oder 10–19 Bewertungen 2 Pkt

Unter 3,5 Sterne / unter 10 Bewertungen / kein Profil 3 Pkt

C.2

Wann wurde die letzte Google-Bewertung hinterlassen?

Frische Bewertungen sind für Google ein Aktivitätssignal.

In den letzten 2 Wochen 0 Pkt

Im letzten Monat 1 Pkt

Vor 1–6 Monaten 2 Pkt

Vor über 6 Monaten oder unbekannt 3 Pkt

C.3

Bitten Sie Kunden aktiv um eine Bewertung nach dem Auftrag?

Ja — systematisch, per Nachricht oder QR-Code 0 Pkt

Manchmal — wenn wir daran denken 1 Pkt

Nein — Bewertungen kommen wenn überhaupt von selbst 3 Pkt

Notizen — Block C

Block D

Team & Büroaufwand

05 Min

Block D — Potenzial:

0 / 9 Pkt

D.1

Wie viele Stunden pro Woche verbringen Sie persönlich mit Büroaufgaben?

E-Mails, Angebote, Buchhaltung, Terminplanung — alles was nicht am Fahrzeug passiert.

Unter 3 Stunden — läuft effizient 0 Pkt

3–6 Stunden 1 Pkt

6–10 Stunden 2 Pkt

Über 10 Stunden — es frisst den Feierabend 3 Pkt

D.2

Was ist Ihr größter Zeitfresser im Betrieb?

Mehrfachnennungen möglich — wählen Sie das Hauptproblem.

Angebote schreiben Faktor A

Kundenkommunikation (Telefon / E-Mail) Faktor B

Terminkoordination Faktor C

Rechnungsstellung / Buchhaltung Faktor D

D.3

Wie schätzen Sie die Bereitschaft Ihres Teams ein, neue digitale Abläufe zu übernehmen?

Hoch — wir sind offen für Verbesserungen 0 Pkt

Mittel — mit kurzer Einweisung kein Problem 1 Pkt

Eher skeptisch — „das kennen wir nicht" 2 Pkt

Ich bin allein / alleine entscheide ich — kein Team-Thema 0 Pkt

Notizen — Block D & Gesamteindruck